Perubahan Perilaku Konsumen Pada Era Teknologi Informasi

Makalah

“Perubahan Perilaku Konsumen Pada Era Teknologi Informasi”

 

Disusun Oleh :

Candra Ayu Lestari

0110114007

Sistem Informasi

Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri

2016

Daftar Isi

BAB 1. 3

Pendahuluan. 3

1.1      Latar Belakang. 3

1.2      Rumusan Masalah. 4

1.1      Batasan Masalah. 4

1.4      Tujuan. 4

BAB 2. 5

Pembahasan. 5

2.1      Teknologi Informasi 5

2.3      Konsumen. 6

2.3      Perubahan Sosial 7

2.4      Dampak Teknologi Informasi 9

BAB 3. 12

Penutup. 12

3.1      Kesimpulan. 12

Daftar Pustaka. 13

BAB 1

Pendahuluan

1.1Latar Belakang

 Pada era globalisasi saat ini teknologi informasi sangat melekat pada diri manusia. Hal ini menyebabkan kemajuan akan teknologi informasi tersebut yang tidak bisa terelakkan. Kemajuan dan kecanggihan teknologi informasi ini mampu membuat banyak perubahan sistem, tidak terkecuali perubahan sistem pola hidup manusia. Perubahan ini mengacu pada perubahan yang lebih modern agar pola hidup mereka yang lebih efektif dan serba efisien.

Peristiwa ini menjadi landasan terciptanya perubahan perilaku pada konsumen. Perubahan perilaku konsumen terjadi dimana terdapat gejala-gelaja baru, salah satunya pemanfaatan teknologi yang cepat tanpa adanya batasan. Maka dari itu setiap konsumen harus dapat menentukan keputusan untuk dapat memilih informasi yang tepat. Hal ini informasi dapat mengakibatkan dampak positif serta negatif terhadap seseorang yang sangat bergantung informasi tersebut.

Pada masa saat ini sumber-sumber informasi yang bisa didapatkan sangatlah banyak, beragam dan mudah ditemukan dimana-mana tidak terkecuali dari berbagai macam teknologi, sehingga akan sangat sulit dibatasi informasi jika tidak segera dipilah dengan baik. Solusi yang terbaik dari penggunaan informasi ini adalah dengan tidak menghalangi kehadiran informasi dan setiap konsumen harus bisa menangani informasi ini.

Faktor-faktor inilah yang membuah produsen menggunakan kemajuan teknologi informasi sebagai penjembatan produksi mereka yang efektif untuk menciptakan sebuah produk dengan biaya yang murah. Disini pula produsen dapat secara mudah memsosialisasikan produk mereka kepada konsumen.

Konsumen sudah dimudahkan dengan hadirnya teknologi informasi, yang secara tidak langsung mempengaruhi pola perilakunya. Dengan kemajuan teknologi informasi inilah konsumen menjadi sangat kritis dan selektif dalam penggunaan dan memperoleh informasi.

1.2Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah pada makalah ini adalah “Bagaimana mengatasi perubahan perilaku konsumen pada era teknologi informasi?”.

1.1Batasan Masalah

Batasan masalah pada makalah ini adalah hanya fokus pada perubahan perilaku konsumen di era teknologi informasi.

1.4Tujuan

Tujuan dari makalah ini adalah agar pembaca dapat mengetahui faktor-faktor yang menjadi sebab perubahan perilaku konsumen saat ini di era teknologi informasi.

BAB 2

Pembahasan

Dalam bab ini akan membahas mengenai dasar dari teori-teori yang terkait pada perubahan perilaku konsumen terhadap teknologi informasi yang berkembang saat ini.

2.1Teknologi Informasi

Saat ini teknologi informasi telah menjadi bagian dari kehidupan manusia, berawal dari sebuah mesin ketik hingga sampai sekarang untuk mendukung sebuah keputusan. Teknologi informasi berkembang pesat. Maka dampak yang ditimbulkan sangatlah berpengaruh.

Dilihat dari pemaparan diata, pengertian teknologi informasi menurut Martin (1999): bahwa teknologi informasi merupakan teknologi yang tidak hanya pada teknologi komputer (perangkat keras dan perangkat lunak) yang akan digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi, melainkan mencaku teknologi komunikasi untuk mengirim atau menyebarluaskan informasi.

Fungsi Teknologi Informasi

Dalam teknologi informasi terdapat fungsi, antara lain sebagai berikut :

1.       Menangkap (Capture)

2.       Mengolah (Processing); Mengolah/memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi suatu informasi. Pengolahan atau pemrosesan dapat berupa pengubahan data ke bentuk lain (konversi), analisis kondisi (analisis), perhitungan (kalkulasi), penggabungan (sintetis), segalah bentuk data dan informasi.

3.       Menghasilkan (Generating); Menghasilkan atau mengorganisasi informasi dengan bentuk yang berguna. Contohnya laporan, grafik, tabel dan sebagainya.

4.       Menyimpan (Store); Merekam atau menyimpan data dan informasi ke dalam suatu media untuk keperluan lainnya. Contohnya disket, hardisk, tape, compact disk dan sebagainya.

5.       Mencari kembali (Retrival); Menelusuri mendapatkan kembali informasi atau menyalin (copy) data dan informasi yang telah tersimpan, contohnya spplier yang sudah lunas, dan sebagainya.

6.       Transmisi (Transmission); Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi yang lain dengan melalui jaringan komputer. Contohnya mengirimkan data penjualan ke user A ke user lainnya, dan sebagainya.

2.3Konsumen

Konsumsi dari bahasa Belanda consumptie, ialah suatu kegiatan yang bertujuan mengurangi atau menghabiskan daya guna suatu benda, baik berupa barang maupun jasa, untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan secara langsung.

Konsumen adalah setiap orang yang memakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.  Pada masa sekarang ini bukan suatu rahasia lagi bahwa sebenarnya konsumen adalah raja sebenarnya, oleh karena itu produsen yang memiliki prinsip holistic marketing sudah seharusnya memperhatikan semua yang menjadi hak-hak konsumen.

Hak dan Kewajiban Konsumen

Hak Konsumen adalah :

·         Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa

·         Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan

·         Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa

·         Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan

·         Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut

·         Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen

·         Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif

·         Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya

·         Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya

Kewajiban konsumen adalah :           

·         membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan

·         beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa

·         membayar dengan nilai tukar yang disepakati

·         mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut

2.3Perubahan Sosial

Dalam mempelajari perubahan sosial, kita akan menemukan perbincangan mengenai faktor-faktor yang menimbulkan perubahan sosial; agen perubahan sosial (agents of social change) itu; berapa lama perubahan sosial itu terjadi (durasi sebuah perubahan sosial), juga dampak dari perubahan sosial itu.

Saat ini ditengah-tengah masyarakat kita sedang berlangsung perubahan sosial. Sebelum reformasi pun sebenarnya sudah terjadi perubahan sosial, meskipun amat berangsur-angsur. Ada beberapa teori yang menyebutkan tentang sebab-sebab terjadinya perubahan sosial, diantaranya adalah :

1. Masyarakat berubah karena ideas adalah pandangan hidup, pandangan dunia, dan nilai-nilai. Menurut penganut pendapat ini, penyebab utama perubahan adalah ideas. Max Weber adalah salah satu penganut pendapat serupa. Dalam The Sociology of Religion dan The Protestant Ethic and the Spirit of Capitalism, Weber banyak menekankan betapa berpengaruhnya ide terhadap suatu masyarakat. Sejumlah peneliti Max Weber juga mengatakan bahwa tesis utama dari Weberianisme adalah pengakuan terhadap peranan besar ideologi sebagai variabel independen bagi perkembangan masyarakat.
2. Yang mempengaruhi terjadinya perubahan dalam sejarah adalah great inddividuals (tokoh-tokoh besar) yang sering pula disebut heroes (para pahlawan). Salah satu pengikut teori ini adalah Thomas Carlyle (1795 – 1881). Carlyle menulis buku yang berjudul On Heroes, Hero-Worship, and the Heroic in History (Para Pahlawan, Pemujaan-Pahlawan, dan Kepahlawanan dalam sejarah). Carlyle pernah mengatakan ”Sejarah dunia …. adalah biografi orang-orang besar …”. Oleh sebab itu, menurut pemikir-pemikir semacam Carlyle, perubahan sosial terjadi karena munculnya seorang tokoh atau pahlawan yang dapat menarik simpati para pengikutnya yang setia. Kemudian bersama-sama dengan para simpatisan mengubah masyarakat. Inilah yang oleh para sosiolog dinamakan dengan great individuals as historical force.
3. Perubahan sosial bisa terjadi karena munculnya sosial movement (gerakan sosial Lembaga Swadaya Masyarakat/ LSM, walaupun kecil termasuk gerakan sosial. Berbagai LSM di luar negeri telah terbukti dapat menimbulkan perubahan sosial. Yayasan juga dapat berfungsi sebagai organisasi gerakan sosial.

Teknologi Informasi telah menjadikan ide-ide yang dimunculkan oleh orang-orang dapat diakses tidak hanya dibatasi oleh waktu dan tempat. Begitu juga dengan tokoh-tokoh publik yang dijadikan top figur di suatu negara, dengan hadirnya akses informasi yang tidak terbatas dapat mempengaruhi masyarakat di luar negaranya yang mungkin berbeda nilai-nilai budaya atau bahkan agama yang dianut.

Hadirnya teknologi informasi ini juga dapat dengan cepat merubah ide, nilai-nilai dan perilaku individu dan sosial yang telah dapat mengakses informasi tanpa batas ini.

Perubahan Teknologi dalam masyarakat ini akan mempengaruhi berbagai perubahan sosial sesuai dengan kondisi masyarakat. Irama perubahan maupun cara perubahannya beraneka ragam.

2.4Dampak Teknologi Informasi

Teknologi merupakan hasil karya manusia untuk mengolah lingkungan dan menyesuaikan diri dengannya. Teknologi membantu memperpanjang tangannya, memperkuat ototnya atau menyambung indera dan otaknya. Teknologi membuat lingkungannya nyaman, aman dan efisien untuk didiami dan diolah. Karena manusia dipengaruhi oleh lingkungan, maka lingkungan teknologi juga mempunyai dampak terhadap manusia, namun teknologi mutakhir yang berkembang besar-besaran dengan laju yang cepat dampaknya terhadap manusia juga luas dan dalam. Pengaruh ini dapat langsung atau primer dapat pula tidak secara langsung, sekunder atau tersier.

Diantara dampak negatif teknologi informasi terhadap manusia dapat disebutkan sebagai berikut :

1.      Dampak terhadap manusia :

A.     Pergeseran atau penggantian manusia (displacement, subtitution), misalnya fungsi otot-otot besar manusia yang di dalam pekerjaannya diganti oleh teknologi, sehingga manusia mengalami atrofi atau dapat pula otaknya digantikan sehingga terjadi atrofi mental. Bahkan mungkin seluruh fungsi manusia diganti oleh robot, sehingga tergeser dari pekerjaannya.

B.      Kebebasan terkekang, dalam banyak hal kita harus menyesuaikan diri dengan alat-alat dan sistem. Waktu mengatur pekerjaan kita meskipun bertentangan dengan kronobiologi atau irama biologi kita. Hasil pekerjaan yang utuh tidak bisa dinikmati, karena pekerjaan yang sudah terfragmentasi dan monoton. Informasi yang dapat diolah semakin banyak, tetapi saluran untuk mengungkapkan informasi tersebut semakin sedikit.

C.      Kepribadian terhimpit, karena pengaruh informasi yang sifatnya global maka manusia cenderung menjadi manusia yang terpengaruh oleh isue-isue global, sementara kultur, nilai-nilai lokal menjadi semakin terkikis.

D.     Objektifitas manusia (dehumanisasi), manusia dianggap sebagai hal yang obyektif, diurai-urai hanya hal-hal yang dapat diukur atau dihitung saja, sedangkan yang lain dianggap periferal dan tidak menjadi pertimbangan dalam usaha-usaha pengembanan, pendidikan dan peningkatannya.

E.      Mentalitas teknologi, hal ini tercermin pada kepercayaan yang berlebihan pada alat (teknosentris), seolah-olah segala sesuatu dapat dipecahkan oleh teknologi dan sesuatu akan lebih meyakinkan kalau dilakukan dengan peralatan dan disertai angka-angka. Hal ini yang sudah biasa atau mudah diperhitungkan masih memerlukan bantuan penelitian eksperimen.

F.       Penyeimbangan kembali yang tidak adaptif, dalam rangka mengembalikan keseimbangan yang terganggu oleh teknologi. Orang kadang lari dari kenyataan hidup dengan menggunakan obat-obatan seperti narkotika, psikotropika dan mencari kekuatan dengan mengumpulkan barang-barang status (positional goods) untuk mengkompensasi adaptasi yang gagal.

G.     Krisis teknologi, berbagai krisis yang melanda dunia abad ini terutama disebabkan oleh perkembangan teknologi yang terlalu cepat, sehingga proses adaptasi dan integrasi tidak sempat dilakukan. Akibatnya terhadap individu ialah technostress, penyakit urban, penyakit peradaban.

2.      Dampak terhadap lingkungan

Seperti halnya dampak terhadap manusia, maka dampak negatif terhadap lingkungan bertambah penting karena makin luas, cepat dan irreversibel. Beberapa dampak teknologi terhadap manusia, termasuk lingkungan kultural adalah :

A.     Terkurasnya sumber daya, karena teknologi cenderung berkembang kearah penciptaan kebutuhan baru, hiperkonsumsi, maka manusia makin meninkat terutama untuk kebutuhan kultural.

B.      Gangguan iklim, tumbuhnya kawasan industri, sehingga dapat menimbulkan perubahan cuaca dan iklim.

C.      Pencemaran lingkungan, masalah ini juga banyak dibicarakan oleh pemerhati lingkungan.

D.     Destabilisasi dan dekompensasi lingkungan, mengganggu keseimbangan ekosistem atau lebih tepat kesatuan alam menjadi rusak.

E.      Beban lebih informasi, ligkungan informasi juga akan menimbulkan problem karena pertumbuhannya yang sangat cepat, melampui daya serap dan daya olah manusia.

F.       Konsumsi tinggi dan massal, konsumsi masal makin membebani lingkungan dan menyebabkan ketidakseimbangan. Jika dinamika sosial ekonomi tidak bergerak seiring dengan peningkatan konsumsi, maka masyarakat dunia ketiga hanya menjadi konsumen barang-barang dari negeri mewah yang sebetulnya tidak diperlukan.

G.     Meningkatnya kriminalitas dunia maya (Cybercrime), perkembangan teknologi informasi telah memunculkan trend kriminalitas baru di dunia maya, pembobolan kartu kredit, penipuan-penipuan dengan menggunakan sarana internet, dan pembajakan-pembajakan software menjadi PR bagi penegak hukum untuk mengatasinya.

Teknologi informasi sudah hadir didepan kita, maka tidak dapat dihindarkan akan dampak positif maupun negatif. Namun jika kita mampu berada dan ikut menjadi pelaku di dalamnya, kita akan dapat menikmati dan merasakan sisi positif dari era informasi ini.

Dampak kemajuan teknologi informasi yang tidak sehat akan berdampak berbahaya jika dibanding keunggulannya, terutama dikalangan remaja seperti di negara barat. Kita sangat mudah melihat dan menerima informasi dari berbagai belahan dunia tanpa harus memerlukan biaya yang mahal. Untuk menghindari hal itu masyarakat harus dapat melihat dan membedakan isu-isu mana yang bermanfaat dan tidak bermanfaat untuk diadopsi demi untuk kemajuan dan kemaslahatan umat manusia secara keseluruhan.

BAB 3

Penutup

3.1Kesimpulan

Berdasarkan uraian tentang perubahan perilaku konsumen pada era teknologi informasi ini, dapat disimpulkan bahwa teknologi informasi di era modern seperti ini sangat berpengaruh pada pola kehidupan konsumen. Perubahan pola serta selera akan kebutuhan konsumen menuntut mereka untuk mengambil suatu keputusan berdasarkan kebutuhan dari berbagai macam barang atau produk yang ditawarkan. Teknologi informasi ini pun sudah melekat pada kehidupan manusia guna memudahkan manusia untuk saling berkomunikasi antar satu sama lain. Teknologi informasi juga menawarkan berbagai macam dampak positif namun tidak dapat dihindari pula bahwa terdapat sisi negatif yang dihasilkan oleh teknologi informasi ini, sehingga konsumen harus lebih selektif lagi pada pengaruh perubahan tersebut.

 Daftar Pustaka

Adamin. (2012, 06 09). Retrieved 10 10, 2016, from Pengertian Konsumen: http://adimanpangaribuan.blogspot.co.id/2012/06/pengertian-konsumen.html

Aini, N. (2012, 11 02). Retrieved 10 10, 2016, from Perilaku Konsumen terhadap perkembangan teknologi : http://ainiblueppyy.blogspot.co.id/2012/11/perilaku-konsumen-terhadap-perkembangan.html

Artikelsiana. (2015, 09). Retrieved 10 10, 2016, from Pengertian Teknologi Informasi, Tujuan, Fungsi & Menurut Para Ahli : http://www.artikelsiana.com/2015/09/teknologi-informasi-pengertian-tujuan-fungsi.html

ikisuke. (2012, 01 29). Retrieved 10 201, 10, from Pengaruh Kemajuan IT Terhadap Perilaku Konsumen: http://ikisuke.blog.binusian.org/2011/01/29/pengaruh-kemajuan-it-terhadap-perilaku-konsumen/

Reza. (2010, 10 13). Retrieved 10 10, 2016, from Tugas Softskill Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Perilaku Konsumen : https://rezadnk.wordpress.com/2010/11/13/tugas-softskill-pengaruh-teknologi-informasi-terhadap-perilaku-konsumen/